Tagastamispoliitika

Tagastamispoliitika on dokument, mis teavitab ostjat defektse või kahjustatud kauba tagastamise tingimustest, meetoditest ja võimalustest. Lepinguosaliste õigused ja kohustused seoses müüja vastutusega puuduste eest, sealhulgas garantiivastutusega, reguleerivad kohaldatavad õigusaktid.

Enne kauba tellimist on ostja kohustatud tutvuma äritingimustega ja tagastamispoliitikaga. Ostja kinnitab oma siduva tellimusega, et ta on kõigega tutvunud ja nõustub tagastuspoliitikaga ja äritingimustega.

Ostja väljastab iga müüdud toote kohta arve või kviitungi kujul dokumendi, mis toimib garantiikaardina ja sisaldab seega kõiki vajalikke andmeid (nimi, hind, kogus...) võimaliku nõude esitamiseks. 

Kui kaupa ei ole ostetud isiklikult, tähendab kauba kättesaamine seda, et kuller annab kauba ostjale üle ja sellega algab garantiiaeg.

Müüja vastutab selle eest, et müüdav kaup vastab ostulepingule, eelkõige selle eest, et see on ilma puudusteta. Vastavus ostulepingule tähendab, et müüdud asi on lepingu, müüja, tootja või tema esindaja või nende poolt teostatud reklaami põhjal eeldatava kvaliteediga ja kasulikke omadusi omava asja puhul, mis vastab õigusaktides sätestatud nõuetele, on sobivas koguses või kaalus ning vastab müüja poolt asja kasutamiseks märgitud otstarbele või sellele, milleks asja tavaliselt kasutatakse.

Kui asi ei vasta ostja poolt ülevõtmisel ostulepingule (edaspidi "vastuolu ostulepinguga"), on ostjal õigus nõuda, et müüja viiks asja tasuta ja viivitamata ostulepingule vastavasse seisundisse, kas asendades või parandades asja; kui selline menetlus ei ole võimalik, võib ostja nõuda mõistlikku hinnaalandust asja hinnast või taganeda lepingust. See ei kehti juhul, kui ostja teadis ostulepinguga vastuolus olevast kaubast enne kauba ülevõtmist või kui ta ise põhjustas ostulepinguga vastuolus oleva kauba. Vastuolu ostulepinguga, mis tekib kuue (6) kuu jooksul pärast kauba kättesaamist, loetakse juba kauba kättesaamise ajal eksisteerinud vastuoluks, välja arvatud juhul, kui see on vastuolus kauba olemusega või kui on tõestatud vastupidine. 

Kui esemed ei ole rikutud või on juba kasutatud, vastutab müüja garantiiaja (garantii) jooksul pärast eseme kättesaamist ostulepinguga vastuolus olevaks osutuvate puuduste eest. Ostja õigused, mis tulenevad müüja vastutusest puuduste eest, sealhulgas müüja garantiivastutusest, esitab ostja müüjale tema asukoha aadressil. Pretensiooni esitamise hetkeks loetakse hetke, mil ostja tahe (puudustest tuleneva õiguse teostamine) jõuab müüjani (nt telefoni teel, e-posti teel, isiklikult), isegi kui tarbija ei ole toodet müüjale tagastanud. Pärast kauba kaebusnõude tegemist ootab ostja, et müüja võtaks temaga ühendust, et leppida kokku kauba müüjale saatmine.

Garantii ei hõlma ka kahjustusi, mis on põhjustatud (kui selline tegevus ei ole tavapärane tegevus ja kui see ei ole lisatud kasutusjuhendis keelatud):

a. kauba mehaaniline kahjustus, 

b. kauba kasutamine tingimustes, mis ei vasta nende temperatuurile, tolmu astmele, niiskusele, keemilistele ja mehaanilistele keskkonnamõjudele, mis on kindlaks määratud müüja või tootja poolt,

c. ebaprofessionaalne paigaldamine, manipuleerimine, käitamine või kauba hoolduse hooletusse jätmine,

d. kaup on kahjustatud liigse koormuse või dokumentides või üldpõhimõtetes sätestatud tingimuste vastase kasutamise tõttu,

e. kvalifitseerimata sekkumine või parameetrite muutmine,

f. kauba muutmine kliendi poolt (värvimine, painutamine jne), kui selle muutmise tulemusena on tekkinud defekt,

g. kaup on kahjustatud looduslike elementide või vääramatu jõu tõttu.

HOIATUS: pirnid(valgusallikad), mis tarnitakse koos ostetud valgustitega kingitusena või täiesti tasuta, on reklaamitooted. Garantii ei hõlma neid.

Seadusjärgne garantiiaeg on 24 kuud. Kuid me garanteerime mõnele kaubale pikendatud garantiiaja. Garantiiperioodi pikkus on märgitud iga väljapandud toote puhul. Garantii kehtib kõikidele valgustitele, välja arvatud pirnid.

Ostjaga võetakse lähiajal (hiljemalt 2 tööpäeva jooksul) ühendust kaebuste osakonna töötaja nimetatud e-posti või telefoninumbri kaudu.

Soovitatav on saata kaup originaalpakendis või nõuetele vastavas postipakendis, sest müüja ei vastuta mehaaniliste kahjustuste eest enne kauba kättesaamist.

Õiguspärase kaebuse korral on ostjal õigus saada tagasi postikulu kõige madalamal tasemel, mis on vajalik ohutuks kohaletoimetamiseks (selle transpordi kohta tuleb esitada tõend).

Põhjendamatu kaebuse korral ei ole ostjal õigus saada hüvitist oma nõuete eest ja samal ajal ei ole müüjal õigust saada hüvitist tema poolt kantud kulude eest (välja arvatud juhul, kui tarbija on esitanud korduvaid põhjendamatuid nõudeid, millest võib juba järeldada, et tegemist on tarbija õiguste kuritarvitamisega).